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WhatsApp testa recurso destinado a empresas

07 Setembro 2017, 02:09 | Emilia Moreno

WhatsApp amplia testes de versão do aplicativo para empresas

App do WhatsApp

A nova edição do mensageiro ainda não tem nome oficial, mas é chamada temporariamente de "WhatsApp Business for small businesses and enterprise solution" (WhatsApp Negócios para pequenos negócios e soluções empresariais, em tradução livre).

O Itaú é o maior cliente brasileiro da versão para empresas do WhatsApp.

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"O WhatsApp simplificou a comunicação para as pessoas no mundo todo". De acordo com informações do WA Beta Info, perfis de negócios poderão determinar horários de funcionamento e mensagens automatizadas, que poderão ser enviadas quando não estiverem disponíveis, por exemplo. Inicialmente ele é oferecido para alguns clientes do banco na categoria Personnalité Digital (segmento de contas digitais para alta renda).

Do lado dos gerentes, as mensagens que chegarem pelo aplicativo irão para uma caixa junto com as mensagens recebidas pelos outros canais, com cores diferentes identificando a origem de cada uma delas.

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A estratégia de ser uma ferramenta de comunicação entre empresas e clientes - um tipo produto que é vendido por várias companhias especializadas - não é nova para o Facebook, que tem vindo a lançar várias funcionalidades deste género, incluindo a possibilidade de as empresas criarem programas de conversação para interagirem automaticamente com utilizadores no Facebook Messenger. "O desenvolvimento de uma solução como esta será crucial para tangibilizarmos esse objetivo", afirma Luis Cunha, diretor executivo do Itaú Unibanco.

A empreitada contará com o envolvimento de mais de 50 colaboradores de diversas área do Itaú Unibanco, como Atendimento Digital, User Experience, Design, Marketing, e Tecnologia, em contato direto com a matriz do WhatsApp no Vale do Silício. O Itaú não informa qual o número de clientes que já têm acesso ao piloto nem quantos são membros da categoria onde ocorre a primeira implantação do WhatsApp.

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